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后勤服务公司24小时服务热线管理办法

  发表日期:年月日   出处:济南校区后勤服务公司        点击数:2463

    为严格落实学校和后勤公司关于严格考勤管理、加强劳动纪律的规定,保证24小服务热线畅通,实现后勤服务快捷、周到、热情的承诺,特制定本办法。
一、人员组成
   总负责人:陈  平
   成    员:徐树忠  马允才  唐永辉
 二、管理规定
   陈平全面负责24小时热线的管理、值班人员调配、受理事项的安排等各项工作,具体如下:
   (1)8小时正常工作时间内由昝林芝负责
   (2)8小时工作时间以外由徐树忠、马允才、唐永辉三人轮流值班值班,具体由徐树忠安排值班并负责。
   (3)用户反映的紧急维修任务,按工作性质分别由能源、物业和其它部门安排,要求在20分钟内派人赶往现场进行处理,处理结果和完成情况及时反馈,值班室进行登记备案。遇重大事项和突发事件应及时向主管部门和公司领导汇报。
   (4)要严格劳动纪律,严禁脱岗现象发生,出现下列情况造成影响要追究责任责任并处罚(扣罚标准为当月津贴5%):
     1)连续三次以上无人接听电话的;
     2)教工举报电话无人接听的;
     3)受理后长达20分钟以上无人赶往现场处理的。
   (5)受理的各种维修电话均要认真作好登记和维修记录(时间、地点、维修人、用户签字)。
   (6)对教工反映的问题不需要或不能及时维修的应向用户解释并作好记录,不能解决的应向主管部门汇报。
   (7)注意操作、维修安全,严格遵守操作规程,杜绝各类事故的发生。
    
 
 
                                    后勤服务公司                      
                               二〇〇七年五月二十八日               
 

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